01. rész
Tegnap este egy vásárló végre kifizette nekünk az első minta előlegét és számos más mintadarabot standard termékeinkből!
Cégünk saját maga gyárt LED-es zseblámpákat, és ez a vásárló saját tervezésű megjelenésű terméket szeretne tőlünk rendelni. Kértek tőlünk árajánlatot az első mintára, és kérték, hogy a minta 2024. március elejére készüljön el. A céggel történt belső egyeztetés után meghatároztuk az árat és a szállítási időt. A kínai újévi ünnep miatt a hatékonyság nem lehet olyan magas, mint általában, és további testreszabott projektek is vannak, amelyeket nyomon kell követnünk.
Az értékelést követően mindannyian úgy gondoltuk, hogy a szállítási idő nem felel meg a vevő igényeinek, ezért árajánlatot adtam a megrendelőnek, és tájékoztattam a szállítási határidőről. Ezen a ponton megjelent egy ellenőrző pont:
1. Az ügyfél úgy érzi, hogy az első mintaárunk túl magas, és költségvetése az árajánlatunk fele;
2. Csak a szállítási idő. A vásárlói visszajelzések szerint március elején kiállítás lesz a helyi piacon, és akkor szeretnék bemutatni termékeiket.
Azt javasolta, hogy az árunkat négy szempontból lehetne csökkenteni:
1. Jól ismeri az anyagfeldolgozást és a testreszabást, és világosan ismeri a nyersanyagok költségét és a feldolgozási eljárásokat;
2. A tervezése már nagyon részletgazdag, így nem kell sokat dolgoznunk;
3. Úgy véli, hogy az általunk korábban idézett első mintához képest ez egyszerűbb, ezért a költségnek alacsonyabbnak kell lennie;
4. Egyedül olcsóbbá tudja tenni a helyi piacon.
Valójában személyes véleményem szerint az ügyfél álláspontja is ésszerű és érthető, és nem vagyok műszaki ember, és nem értem ennek az első mintaanyagnak az értékét és költségét. Aztán elmentem beszélni a céggel. Megérthetem-e az ügyfél érvelését, és az igényeiknek megfelelően támogathatom-e őket? Lehetetlen választ kaptunk, miszerint erre az első mintára árajánlatunk már nagyon alacsony, mérnöki munkával és kommunikációval párosulva a megrendelő által kért ár nem teljesíthető. Legfeljebb 5%-kal alacsonyabb az első minta ára, és az első minta költségének 30%-a visszajárható neki, miután az ömlesztett áru eléri a MOQ-t.
Ezután kommunikáltam az ügyféllel, és azt mondtam: "Először is örülünk, hogy találkoztunk Önnel, és lehetőségünk van árajánlatot adni Önnek. Nagyra értékeljük azt is, hogy az ügyfél hajlandó megosztani velünk sok iparági és terméknézeti véleményét." .
Másodsorban azt mondom, hogy a hasonló gondolkodású barátok kötése öröm az életben, de megértjük, hogy egy hosszú távú és egészséges üzleti kapcsolatban mindkét fél közös és tisztességes érdeke alapvető és prioritás.
Ha jobbnál jobb beszállítói vannak itt, bár sajnáljuk, hogy ezúttal nem tudunk Önökkel együttműködni, őszintén kívánunk zökkenőmentes projektet.
Akkor úgy tűnik, hogy az Ön projektje már figyelembe vette a tervezési részleteket, de mérnökeinknek áramköröket és egyéb kis alkatrészeket kell megtervezniük, valamint tesztelnünk kell és meg kell találnunk a módját, hogy biztosítsuk az első minta minőségét. Így legfeljebb csak 5% kedvezményt tudunk adni az árból.
Ezenkívül, ha az első tétel ömlesztett áru eléri a MOQ-t, visszatérítjük az első mintadíj 30%-át. Végül ott van a szállítási dátum. Nem hazudhatunk Önnek, és nem okozhatunk Önnek több problémát a késedelmes szállítás miatt. Legkorábbi szállítási dátumunk március vége. De igyekszünk mindent megtenni, hogy előrehozzuk a szállítási dátumot.
Szoktam kimondani ezeket a szavakat, de már nem ragaszkodom a reményhez. Miután megkapta, az ügyfél azt mondta: "Rendben, megfontolom." Aztán egy nappal később azt mondta, hogy még meg kell csinálnunk. És kifizetted nekünk az első minta letétjét.
Ezen incidensen keresztül mélyen úgy érzem, továbbra is higgadtan kell kommunikálni az ügyfelekkel, és nem kötni velük kompromisszumot a megrendelések érdekében. Emellett fontos a pozitív hozzáállás megőrzése és a makacsság elengedése. Még ha sokat tett is, a vásárlóknak továbbra is joguk van választani. Nem szükséges, hogy az ügyfelek csak azért válasszanak téged, mert sokat tettél. Ezt emlékezni kell.
