01 Ügyfelek elemzése
Az ügyfelek elemzése a vásárlási termékeik, a tranzakciók gyakoriságának, a tranzakció súlyának, a vásárlási viselkedésnek, a beszerzési nyilvántartásoknak, a beszállítói adatoknak, akikkel együtt dolgoztak, valamint a versenytársak elemzését jelenti.
Tehát honnan szerezhetjük meg ezeket az információkat az ügyfelek elemzéséből? A külkereskedelmi üzletág a vámügyi adatokból, webhelyekről, keresőmotorokból (például Google, Facebook és LinkedIn), valamint közösségi keresési termékkulcsszavakból, vásárlói cégnevekből, kapcsolattartók nevéből, valamint versenytárs cégek és kapcsolattartók nevéből szerezheti be a kívánt információkat.
A következő lépés a kibányászott információk szűrése és kategóriákba bontása, ami nagyon kényelmes a jövőbeni rendelések nyomon követéséhez.
Érdemes megjegyezni, hogy az információk minden nap frissülnek, és ma már nem találjuk meg a kívánt információkat. Néhány naponta újra keresni fogunk. Rögzítsen minden jól elvégzett feladatot, amivel időt takaríthat meg, és nyomon követheti az egyes feladatok előrehaladását.
02 Chat követés
Számos módja van az ügyfelekkel való csevegésnek, beleértve a telefonhívásokat, e-maileket, Skype-ot és más közösségi média platformokat. A fent bányászott információk alapján kövesse az ügyfeleket, és ügyeljen a csevegés gyakoriságára. Ne chateljen túl gyakran, különben elriasztja az ügyfeleket. Ugyanakkor archiválnia kell a csevegési és nyomon követési rekordokat is.
03 Árcsökkentési stratégia
Az elfogadható tartományon belül csökkentse megfelelően az árat, hogy rendelésre csábítsa az ügyfeleket. Ha az ügyfél valóban vásárolni akar, vagy összehasonlít, és még nem döntött, akkor talán sikerült. De ügyeljen arra, hogy megnyugtassa az ügyfeleket a minőségéről, különben azt fogják gondolni, hogy a termék minőségének romlása az ár csökkentése miatt. Feltételezésünk tehát az, hogy ügyfeleink számára a legkedvezőbb árajánlatot biztosítsuk a legjobb minőség biztosítása mellett.
04 Áremelési stratégia
Ösztönözze az ügyfeleket arra, hogy olcsóbb árakat vásároljanak áremelési stratégiákkal. Tulajdonképpen nem is áremelésről van szó, csak a rendeléstől vonakodó vásárlóknak azt mondják, hogy az árfolyamok emelkedése miatt az alapanyagárak is emelkedni fognak, a termékek árait a közeljövőben kiigazítják. . Ha a vásárló előre megrendelheti, az ár változatlan marad. Ez az állítás az ügyfél hírnevének feltárására szolgál.
05 Értesítse előre az ügyfeleket az ártrendekről
Előzetesen küldjön e-mailt vagy telefont, hogy tájékoztassa vásárlóit arról, hogy bizonyos termékek ára később módosul. Természetesen az a legjobb, ha ezek között a termékek között vannak olyan termékek, amelyeket a vásárlók szeretnének, és reméljük, hogy a vásárlók odafigyelnek a termékárak változásának trendjére.
06 Hogyan lehet nyomon követni a közvetítőket
A közvetítők egyik jellemzője, hogy nem tudnak közvetlenül dönteni a megrendelésről. Vannak végfelhasználóik is, és az is lehet, hogy nem a végfelhasználókat célozzák meg. Ilyen módon, ha az ügyfélnek kérdése van, felteszi Önt, és amikor az ügyfélnek nincs problémája, akkor lehet, hogy nincs mit mondania.
(1) Ha egy közvetítő egy időre abbahagyja a munkát egy projekten, közvetlenül megkérdezheti tőle, hogy az ügyfél megvásárolta-e már a terméket. A közvetítő kínosan érezheti magát, ha elmondja Önnek, még akkor is, ha az ügyfél máshol már megrendelt. Közvetlenül megkérdezheti őket a hosszú távú együttműködési kapcsolatról. Ha az ügyfél nem egyezik meg, az nem jelenti azt, hogy az együttműködési kapcsolat megszűnik. A jövőben továbbra is felveheti velük a kapcsolatot, de miután megkérdezték, azt mondták: Tudni fogja, hogy ehhez a projekthez kell-e erőfeszítéseket tennie, vagy más projekteket kell előmozdítania.
(2) Az Önnel régóta kapcsolatban álló közvetítők számára biztosíthatja, hogy jó kapcsolatot ápoljanak Önnel, és megfelelő piackutatási és értékesítési képességekkel rendelkezzenek a helyi területen. Egyes ügyfelek nem nyerhetnek, közvetlenül kapcsolatba léphet ezzel a közvetítővel, és elmondhatja nekik, hogy felvették Önnel a kapcsolatot, és milyen termékekre van szükségük. Tudsz segíteni a tárgyalásban, és adok neked néhány pontot. Ha aktívan keresi az üzleti lehetőségeket a közvetítő számára, hogyan nem tudnak segíteni? Tudnia kell, hogy a közvetítők könnyebben szereznek vásárlói információkat, mint Ön, és könnyebb ügyfeleket nyerni.
(3) A közvetítőkkel történő árajánlattal kapcsolatban: Függetlenül attól, hogy az Ön közvetítője említette-e vagy sem, mindaddig, amíg Ön megerősíti, hogy ők közvetítők, az ajánlattétel módját meg kell erősítenie velük. Akár közvetlenül adja meg a végső árat, amely magában foglalja a közvetítői jutalékot, akár a legalacsonyabb ügynöki árat adja meg a közvetítőjének, majd hagyja, hogy növelje az árat, hogy eladja a végfelhasználónak, ezeket a legjobb előre megbeszélni. A megrendelés elvesztésének elkerülése érdekében a végén a közvetítőkkel kapcsolatos profitproblémák miatt.
07 rutin stratégia, szándékosan rossz PI-t küld az ügyfélnek
Készítsen egyszerű PI-t anélkül, hogy bármilyen ügyféladatokat írna. Írja meg saját adatait. Ha szándékosan rossz termékajánlatot küld ennek az ügyfélnek, küldje el cím nélkül. Csak Szia! Kérjük, ellenőrizze a Proforma számlát és erősítse meg. Ha nem kell mást mondanod, az azt jelenti, hogy mindenben megegyeztek. Mindössze annyit kell tennie, hogy megadja a PI-t, és az ügyfél fizeti.
Természetesen a legjobb, ha egy kis árengedményt kínál a PI-ben. Ily módon az ügyfelek nagy valószínűséggel kérdéseket tesznek fel Önnek a PI-vel kapcsolatban, Ön pedig úgy tesz, mintha meglepődne, és azt mondja: "Elnézést kérek, hogy hibásan küldtem el."
Ha az ügyfél továbbra is közömbös, két napon belül küldhet egy e-mailt arról, hogy rossz PI-t küldött, és csak most fedezte fel, és kéri, hogy hagyja figyelmen kívül. Ennek a lépésnek elsősorban az ügyfelek ösztönzése a célja, és nem szabad visszaélni vele.
Használja fel a legutóbbi rendeléseket, hogy ösztönözze azokat a vásárlókat, akik még nem adtak le rendelést
Mondja el vásárlójának az általa keresett terméket, és ha más vásárló adott le rendelést, jelezze, hogy kedvezményes árat tud ajánlani. Ha hamarosan leadhatja a rendelést, lerövidítheti a szállítási időt is. Sok vásárló nagyon aggódik a szállítási idő miatt.
09 Ösztönözze ügyfeleit, hogy egy adott ország piaci helyzete alapján adjanak le rendeléseket
Közvetlenül mondja el az ügyfélnek, hogy az Ön országában a közelmúltban sok megkeresés és nagy kereslet érkezett az Ön termékére, és van egy jó piac ösztönzésükre.
Ha vásárló a cégnél, akkor magabiztosan elmondhatja neki, hogy termékének jelenleg jó piaci értéke van az országukban, és segíthet neki a piac bővítésében. Ha ajánlhatja ezt a terméket a főnöknek, segíthet neki profitot termelni, és megbecsülheti őt.
10. Cserélje ki az identitásokat és kommunikáljon az ügyfelekkel
Ha valóban nem tud ügyfelet megnyerni, új identitás, új e-mail cím, új angol név vagy akár cége nevével kommunikálhat vele. Ezzel a módszerrel megvizsgálhatja az ügyfelet, és megnézheti, mit csinálnak.
